Explication
Ce qui la rend efficace, ce n’est pas le ton du message mais sa régularité et l’exactitude de ses chiffres : une relance pour une facture déjà payée coûte plus en confiance qu’elle ne rapporte en argent. C’est pourquoi les relances s’appuient sur une balance âgée des créances clients plutôt que sur la mémoire — qui est en retard, de combien de jours et pour quel montant.
Termes associés
- Créances clientsLes créances clients sont les montants que les clients doivent à une entreprise pour des factures émises mais pas encore encaissées.
- Conditions de paiementLes conditions de paiement sont le délai convenu pour régler une facture, indiqué clairement sur celle-ci — « net 30 jours », par exemple.
- Flux de trésorerieLe flux de trésorerie est l’argent réellement entré et sorti sur une période — ce qui n’est pas la même chose que le bénéfice.