تذاكر مرقّمة بأولوية ومهلة استجابة، بدل رسائل تضيع في محادثة.
اذكر اسم المنتج وإصداره، وما الذي كنت تفعله حين ظهرت المشكلة، ونص رسالة الخطأ كما ظهرت.
إن كانت المشكلة في التفعيل، أرفق الجزء الظاهر من رقم الترخيص فقط، لا الرقم كاملًا.
توقف كامل للعمل: البرنامج لا يفتح، أو التفعيل مرفوض على كل الأجهزة.
وظيفة أساسية معطلة مع وجود حل بديل مؤقت.
سؤال عن الاستخدام، أو خلل لا يوقف العمل.
اقتراح تحسين أو طلب ميزة.
لا نطلب كلمة مرورك في أي قناة. لا يحتاج الدعم إليها.
لا نصل إلى بياناتك في منتجات سطح المكتب؛ هي على جهازك ولا تُرسل إلينا.
مهل الاستجابة تُعتمد ضمن اتفاقية مستوى الخدمة قبل الإطلاق التجاري وتُنشر هنا. لا نعلن رقمًا قبل أن نلتزم بقدرتنا على الوفاء به.
نطاق الدعم المشمول يُذكر في عرض السعر وفي اتفاقية الترخيص الخاصة بمنتجك.