طلبات الدعم تصل من كل اتجاه بلا رقم ولا أولوية، فيضيع الطلب العاجل. المطلوب تذكرة بأولوية ومهلة استجابة.
مهلة لكل أولوية تُحسب بساعات الدوام فقط، فلا يُحسب الليل على الفريق.
ردود للعميل وملاحظات لا يراها إلا الفريق، في التذكرة نفسها.
الالتزام بالمهلة ومتوسط زمن الرد.
ردّك يصل إلى العميل برسالة بريد، ويردّ هو من صفحته الخاصة فيعود الرد إلى التذكرة نفسها وتخرج من «بانتظار العميل». ولا تظهر له ملاحظة داخلية.
على بيانات واحدة: ما يحدث هنا يصل إلى هذه التطبيقات دون إعادة إدخال.
بساعات الدوام فقط: التذكرة التي تصل مساءً لا تُحسب عليها ساعات الليل.
لا. الملاحظات الداخلية للفريق فقط، والردود وحدها تصل إلى العميل.
في تطبيق المعرفة ضمن المساحة نفسها، حيث يبحث فيها الفريق بالعربية. الربط المباشر بين التذكرة والمقال لم يُبنَ بعد.