Destek
Bir yazışmada kaybolan mesajlar yerine, önceliği ve hedef yanıt süresi olan numaralı destek talepleri.
Destek talebi açmadan önce
Ürünü ve sürümünü, sorun ortaya çıktığında ne yaptığınızı ve hata metnini tam olarak göründüğü şekliyle belirtin.
Sorun etkinleştirmeyle ilgiliyse, lisans numarasının yalnızca görünen kısmını ekleyin, asla anahtarın tamamını değil.
Öncelikler
Acil
İş tamamen durmuştur: program açılmıyor ya da etkinleştirme tüm bilgisayarlarda reddediliyor.
Yüksek
Temel bir işlev bozuk, ancak geçici bir çözüm yolu var.
Normal
Kullanımla ilgili bir soru ya da işi durdurmayan bir hata.
Düşük
Bir iyileştirme önerisi ya da özellik talebi.
Asla yapmadıklarımız
Hiçbir kanalda parolanızı asla istemeyiz. Destek ekibinin buna ihtiyacı yoktur.
Masaüstü ürünlerdeki verilerinize erişmeyiz; veriler bilgisayarınızdadır ve bize gönderilmez.
Sık sorulan sorular
Ne kadar hızlı yanıt veriyorsunuz?
Hedef yanıt süreleri, ticari lansmandan önce bir hizmet düzeyi sözleşmesi kapsamında onaylanır ve burada yayımlanır. Karşılayabileceğimizden emin olmadan bir rakam açıklamayız.
Destek lisansa dahil mi?
Dahil olan desteğin kapsamı, teklifinizde ve ürününüzün lisans sözleşmesinde belirtilir.